Politique de remboursement
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retouné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les frais de retours sont à la charge du client, c’est à dire que nous n’envoyons pas de bon prépayé.
Attention : aucun retour n'est possible concernant les fleurs séchées, cosmetiques, sauge blanche, baguette de sélénite et les parfums.
POUR FAIRE UN RETOUR :
- Rendez vous en bureau de poste pour éditer un envoi retour. Les frais d'envoi sont à votre charge.
Vous pouvez retourner votre retour à l'adresse suivante :
ASTRËMMA SAS
3 RUE DE LA REPUBLIQUE, 2EME ETAGE, BATIMENT B
45000 ORLEANS
-
Plus de 14 jours de retard ?
Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.
REFUS DE RETOUR
Astrëmma se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis
- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état , ou sans l’étiquette en place sur le produit
Pour tous problèmes liés à votre retour, 3 solutions, veuillez nous contacter :
- site internet formulaire de contact
- envoyez un mail à cette adresse : sav@astremma.com
- service client téléphonique Whatsapp du lundi au vendredi : ⏰ 10h-13h / 14h-16h - ☎️ 06 13 39 41 76
ARTICLE DÉFECTUEUX
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : sav@astremma.com avec une photo du défaut en plus de votre message.
Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock une fois la pièces défectueuses réceptionnée.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette
ÉCHANGE
Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour dans la limite des stocks disponibles.
Toujours nous en informer par mail avant : sav@astremma.com
Il vous suffit pendant votre demande de retour de le notifier dans l’encart prévu pour donner les raisons de votre retour, en précisant quelle pièce vous souhaitez recevoir et dans quelle taille.
Un échange n’implique en aucun cas la réservation d’un article. Si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons et procéderons alors au remboursement.
CAS N°1
Échange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué à réception de l’article à échanger dans la mesure de la disponibilité de l’article désiré au moment du traitement de l’échange.
CAS N°2
Échange pour un autre article : c’est le montant de la facture émise sur le site ou en boutique, hors frais de port, qui prévaut :
- Si le produit souhaité est de valeur ÉGALE au montant indiqué sur la facture, l’échange sera effectué simplement dans la limite des stocks disponibles ;
- Si le produit souhaité est de valeur SUPERIEURE au montant indiqué sur la facture, le complément est à régler par le Client via une facture PayPal que l’on lui fera parvenir par mail ;
- Si le produit souhaité est de valeur INFÉRIEURE au montant indiqué sur la facture, la différence sera remboursée sur le compte bancaire ou compte PayPal qui aura servi au règlement de la commande.
Astrëmma prend en charge les frais d’envoi des pièces échangées et les expédie avec le même transporteur sélectionné lors du passage de la commande initiale.
Astrëmma prend en charge les frais d’expéditions pour l’envoi des pièces uniquement en France Métropolitaine.
AVOIR
Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande.
Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.
Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.
Il est valable 6 mois.